SEC Szczecin – co to jest i jakie sprawy można tam załatwić?

SEC Szczecin, czyli Szczecińska Energetyka Cieplna, odpowiada za produkcję i dystrybucję ciepła systemowego na terenie miasta. Ze spółką kontaktujemy się przede wszystkim w sprawach dostaw ogrzewania i ciepłej wody, umów, rozliczeń, awarii oraz podłączenia budynku do sieci ciepłowniczej.

Biuro Obsługi Klienta SEC znajduje się przy ul. Zbożowej 4 w Szczecinie i jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Nie każda usterka ogrzewania wymaga jednak bezpośredniego zgłoszenia do SEC. Jeżeli opłaty za ciepło są zawarte w czynszu, pierwszym kontaktem powinien być zwykle administrator albo zarządca budynku.

Co to jest SEC Szczecin?

SEC to skrót od nazwy Szczecińska Energetyka Cieplna Sp. z o.o. Nie należy mylić tej spółki z zakładem energetycznym dostarczającym prąd ani z wodociągami.

SEC odpowiada za produkcję i dystrybucję ciepła systemowego. Zarządza szczecińską siecią ciepłowniczą, dostarcza energię potrzebną do ogrzewania budynków oraz przygotowania ciepłej wody użytkowej. Według danych spółki na koniec 2025 roku system obejmował około 400 km sieci i 2353 węzły ciepłownicze.

Samo ciepło pochodzi z kilku źródeł. System współpracuje m.in. z elektrociepłowniami Szczecin i Pomorzany, miejskim EcoGeneratorem oraz ciepłowniami należącymi do SEC. Dla mieszkańca najważniejsze jest jednak to, że właśnie z SEC lub z administratorem budynku kontaktuje się w sprawach związanych z ogrzewaniem sieciowym.

SEC Szczecin – adres, telefon i godziny otwarcia

Rodzaj kontaktu	Dane
Biuro Obsługi Klienta SEC	ul. Zbożowa 4, 70-653 Szczecin
Godziny otwarcia	poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
Telefon do BOK	91 450 99 99
E-mail	bok@sec.com.pl
Pogotowie ciepłownicze	993 – numer całodobowy
Windykacja	91 450 98 00, windykacja@sec.com.pl, poniedziałek–piątek 7:00–15:00
Obsługa internetowa	eBOK SEC

Siedziba i Biuro Obsługi Klienta znajdują się przy ul. Zbożowej 4, na szczecińskiej Łasztowni. Przed osobistą wizytą warto zadzwonić do BOK i upewnić się, czy dana sprawa rzeczywiście wymaga stawienia się w siedzibie. Część dokumentów można pobrać ze strony SEC i przekazać elektronicznie.

Jakie sprawy załatwimy w SEC Szczecin?

Zakres spraw zależy przede wszystkim od tego, kto ma podpisaną umowę z dostawcą ciepła. W budynkach wielorodzinnych odbiorcą często jest spółdzielnia, wspólnota mieszkaniowa albo właściciel budynku. Lokator płaci wtedy za ogrzewanie w czynszu i nie rozlicza się z SEC bezpośrednio.

Bezpośrednio w SEC można załatwić między innymi:

• podpisanie lub rozwiązanie umowy na dostawę ciepła;
• zmianę danych klienta, wyjaśnienie faktury i sprawdzenie salda;
• reklamację dotyczącą dostaw ogrzewania albo ciepłej wody;
• sprawy zaległych płatności i kontakt z działem windykacji;
• wniosek o informację, warunki przyłączenia albo zapewnienie dostawy ciepła do budynku.

SEC udostępnia na swojej stronie formularze dotyczące zmiany danych, wypowiedzenia umowy i przyłączenia nieruchomości do sieci. Trzeba jednak zwrócić uwagę na ważne ograniczenie: podpisanie przygotowanej umowy odbywa się osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Sam wniosek i wymagane dokumenty można wcześniej przekazać online.

Brak ogrzewania lub ciepłej wody – do SEC czy do zarządcy?

Najpierw sprawdź, komu płacisz za ogrzewanie. Jeżeli należność znajduje się w czynszu, a z SEC nie łączy Cię bezpośrednia umowa, zgłoszenie powinno w pierwszej kolejności trafić do administratora, zarządcy, spółdzielni albo pogotowia lokatorskiego. To właściciel lub zarządca odpowiada za wewnętrzną instalację centralnego ogrzewania i ciepłej wody w budynku.

Jeśli masz indywidualną umowę z SEC i opłacasz faktury wystawiane przez tę spółkę, usterkę możesz zgłosić:

• telefonicznie w BOK pod numerem 91 450 99 99;
• mailowo na bok@sec.com.pl;
• całodobowo na numer Pogotowia Ciepłowniczego 993.

Przed telefonem warto sprawdzić aktualne i planowane przerwy w dostawie ciepła. Jeśli awaria jest już widoczna w wykazie, SEC zna jej zasięg i prowadzi działania naprawcze.

Kiedy należy zadzwonić na Pogotowie Ciepłownicze 993?

Numer 993 służy do zgłaszania awarii związanych z miejską siecią ciepłowniczą i dostawą ciepła. Warto z niego skorzystać przy nagłym braku ogrzewania lub ciepłej wody, gdy problem dotyczy większej części budynku albo kilku budynków, a także po zauważeniu wycieku lub innego zagrożenia związanego z infrastrukturą ciepłowniczą.

SEC wskazuje również, aby pilnie zgłosić zielone zabarwienie wody. Woda krążąca w sieci ciepłowniczej jest barwiona właśnie po to, aby łatwiej wykrywać nieszczelności pomiędzy oddzielnymi obiegami. Zielona woda w kranie wymaga kontaktu z Biurem Obsługi Klienta albo Pogotowiem Ciepłowniczym pod numerem 993.

Pojedynczy zimny grzejnik, zapowietrzenie instalacji lub problem występujący wyłącznie w jednym mieszkaniu częściej leży po stronie instalacji wewnętrznej budynku. W takiej sytuacji właściwym kontaktem pozostaje administracja albo pogotowie lokatorskie.

Czy pojedyncze mieszkanie można podłączyć do sieci SEC?

Nie. SEC przyłącza do sieci ciepłowniczej całe budynki, a nie pojedyncze lokale. Wniosek o przyłączenie składa właściciel nieruchomości, inwestor, wspólnota lub inny podmiot posiadający tytuł prawny do nieruchomości.

Proces zaczyna się od jednego z trzech dokumentów:

1. wniosku o informację o możliwości przyłączenia;
2. wniosku o zapewnienie dostawy ciepła;
3. wniosku o określenie warunków przyłączenia.

Formularze znajdują się w sekcji Warunki, wnioski i załączniki na stronie SEC. Spółka informuje, że standardowy proces przyłączenia trwa co najmniej 12 miesięcy od zawarcia umowy przyłączeniowej, dlatego nie jest to sprawa załatwiana od ręki podczas jednej wizyty.

Kiedy osobista wizyta przy ul. Zbożowej 4 jest potrzebna?

Do siedziby SEC trzeba udać się przede wszystkim w celu podpisania przygotowanej umowy na dostawę ciepła. Osobista wizyta jest też przydatna, gdy sprawa dotyczy złożenia pisemnego wniosku o bonifikatę za zakłócenia lub przerwę w dostawie, wymaga przedstawienia dokumentów albo nie udało się jej wyjaśnić telefonicznie i mailowo.

Nie trzeba jechać do SEC tylko po to, aby:

• sprawdzić planowane wyłączenie – służy do tego strona z przerwami w dostawie;
• pobrać formularz zmiany danych lub wypowiedzenia umowy;
• sprawdzić faktury i dokumenty udostępnione w eBOK;
• zgłosić awarię – można to zrobić przez BOK lub pod numerem 993.

Jeżeli rachunek za ogrzewanie otrzymujesz od spółdzielni lub wspólnoty, zabierz ze sobą dokumenty dopiero po potwierdzeniu, że sprawę prowadzi SEC. W wielu przypadkach stroną umowy jest zarządca budynku i to do niego należy skierować reklamację lub pytanie o rozliczenie.

Jakich spraw nie załatwia SEC Szczecin?

SEC nie jest dostawcą energii elektrycznej, gazu ani zimnej wody. Nie odpowiada również za każdy grzejnik i pion znajdujący się wewnątrz budynku. W zależności od rodzaju problemu właściwym kontaktem będzie:

Problem	Gdzie go zgłosić?
Brak prądu lub problem z licznikiem energii	sprzedawca albo operator sieci elektroenergetycznej
Brak zimnej wody lub awaria wodociągowa	Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Szczecinie
Zimny grzejnik tylko w jednym mieszkaniu	administrator, spółdzielnia lub pogotowie lokatorskie
Rozliczenie ogrzewania zawarte w czynszu	podmiot wystawiający rozliczenie, zwykle zarządca lub spółdzielnia
Awaria miejskiej sieci ciepłowniczej	SEC i Pogotowie Ciepłownicze 993

Najważniejsze informacje o SEC Szczecin

SEC Szczecin to Szczecińska Energetyka Cieplna, czyli spółka odpowiedzialna za miejski system ciepłowniczy. Biuro Obsługi Klienta działa przy ul. Zbożowej 4 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, a awarie sieci ciepłowniczej można całodobowo zgłaszać pod numerem 993.

Przed kontaktem ustal, czy płacisz SEC bezpośrednio, czy rozliczasz ogrzewanie w czynszu. Ta jedna informacja pozwala od razu określić, czy sprawę powinno prowadzić SEC, czy administrator budynku.